Аутсорсинг для малого бизнеса: обзор основных преимуществ
Прежде всего, давайте обсудим понятие «аутсорсинг», а затем рассмотрим его примеры.
Аутсорсинг – это передача бизнес-процессов или функций сторонним поставщикам. Аутсорсинг невероятно популярен во всем мире. Поэтому существует множество примеров аутсорсинга.
Компании пытаются сократить расходы и одновременно повысить эффективность.
Тем не менее, аутсорсинг не обходится без проблем. В этой статье мы рассмотрим преимущества и недостатки аутсорсинга на примерах.
Плюсы аутсорсинга
Экономия затрат
Аутсорсинг предлагает различные преимущества. Что интересно, одним из самых важных преимуществ аутсорсинга является экономия средств.
Компании могут значительно сократить расходы на оплату труда, передавая задачи в страны с более низкой заработной платой.
Например, многие американские компании передают обслуживание клиентов и техническую поддержку в такие страны, как Индия и Филиппины. Не секрет, что стоимость рабочей силы в обеих странах ниже.
Помимо заработной платы, компании могут сэкономить на льготах и расходах. Маленькие или большие, все компании нуждаются в экономии.
Одной из таких компаний является IBM, одна из самых популярных мировых техкомпаний. Этот технологический гигант Передал значительную часть своих услуг на аутсорсинг в Индию. Этот шаг помог компании меньше тратить на заработную плату и другие расходы, сохраняя при этом высокое качество предоставляемых услуг.
Доступ к специализированному опыту
Конечно, важно максимально сократить расходы. Однако есть и другие моменты.
Стоит отметить, что аутсорсинг позволяет компаниям получить доступ к специализированным навыкам и опыту, которые могут быть недоступны по разным причинам. Есть задачи, которые требуют специальных технических знаний или передовых технологий. Не во всех компаниях есть сотрудники, способные справиться с такими задачами. Нельзя исключать и другие проблемы.
Проще говоря, привлекая специализированных провайдеров, компании могут быть уверены, что их проектами занимаются эксперты.
Одним из ярких примеров аутсорсинга и его преимуществ является компания Apple Inc.
Технологический гигант из Купертино передает производство своих продуктов на аутсорсинг таким компаниям, как Foxconn.
Эта компания обладает специализированным оборудованием и опытом, необходимыми для масштабного производства высококачественной электроники, что позволяет Apple уделять больше времени дизайну и инновациям.
Фокус на основных видах деятельности
Многим небольшим компаниям сложно справляться с огромным количеством задач. Однако нет необходимости следить за каждой задачей.
Подводя итог, можно сказать, что передача на аутсорсинг непрофильных функций позволяет компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности.
Что немаловажно, малые предприятия могут сосредоточиться на стратегических направлениях деятельности, обеспечивающих рост и конкурентоспособность, делегируя подрядчикам такие задачи, как ИТ-поддержка и обслуживание клиентов.
Например, небольшая юридическая фирма может передать свою ИТ-поддержку поставщику управляемых услуг. Это позволит упомянутым выше сотрудникам фирмы не тратить время на решение вопросов, связанных с ИТ, и сосредоточиться на своей основной деятельности.
Повышение эффективности и производительности
По понятным причинам невозможно рассказать обо всех преимуществах аутсорсинга. Тем не менее, хотелось бы упомянуть наиболее важные преимущества.
Аутсорсинг может привести к повышению эффективности и производительности. Поиск внешних провайдеров – хорошая идея, поскольку они часто имеют оптимизированные процессы и передовые технологии.
Качество и скорость играют важную роль для любой компании. Кроме того, аутсорсинг может предоставить компаниям доступ к глобальному пулу талантов, что позволит им работать круглосуточно.
Масштабируемость и гибкость
Существует множество примеров использования аутсорсинга, поскольку малые и не очень малые предприятия по всему миру хотели бы расширить свою деятельность.
Без преувеличения, аутсорсинг позволяет компаниям увеличивать или уменьшать масштабы своей деятельности в зависимости от спроса. Это особенно полезно в случае с небольшими компаниями.
Это позволяет небольшим компаниям корректировать численность персонала и ресурсы, не тратя много денег и времени.
Всемирно известным компаниям приходится приспосабливаться к постоянно меняющейся обстановке. Например, Amazon привлекает специалистов по работе с клиентами, чтобы справиться с резким увеличением количества запросов в пиковые сезоны покупок. В пиковые сезоны компания нуждается в дополнительном персонале. Однако высшее руководство Amazon не хочет нанимать много сотрудников на ограниченный период времени.
Проблемы, которые могут возникнуть
Нельзя забывать и о проблемах. Важно обсудить преимущества и недостатки аутсорсинга на примерах.
Как видно из приведенной выше информации, аутсорсинг имеет множество преимуществ. Тем не менее нельзя игнорировать и проблемы.
Владельцы и руководители малых предприятий должны обращать внимание на различные моменты.
Одним из основных недостатков является потеря контроля над некоторыми бизнес-процессами. Когда задачи передаются внешним провайдерам, владельцы, а также менеджеры могут иметь ограниченный контроль и влияние на то, как эти задачи выполняются. В результате может пострадать качество.
Давайте обсудим один пример. Корпорацию Target нельзя назвать маленькой компанией. Тем не менее, даже для Target было нелегко справиться с проблемами.
Компания передала управление своим веб-сайтом стороннему поставщику. Что произошло дальше?
Target столкнулась с серьезными проблемами во время масштабного обновления сайта. Отсутствие контроля над операциями стороннего поставщика привело к сбоям в работе сайта и недовольству клиентов.
Проблемы с коммуникациями
Аутсорсинг может привести к проблемам с коммуникацией. Решать вопросы, связанные с разными часовыми поясами и культурами, довольно сложно. Из-за языкового барьера и различий в методах работы могут возникать недопонимания и задержки.
Эффективная коммуникация обеспечивает своевременное выполнение задач, переданных на аутсорсинг.
Например, компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения в США и передающая свои задачи по кодированию команде, базирующейся в Восточной Европе, может столкнуться с трудностями в координации обновлений проекта и встреч из-за разницы в часовых поясах.
Риски конфиденциальности
Как бы ни старались минимизировать возможные потери, полностью исключить их невозможно.
Руководители и владельцы компаний должны помнить, что аутсорсинг сопряжен с определенными рисками, в том числе рисками безопасности и конфиденциальности.
Передача конфиденциальной информации аутсорсинговым компаниям и фрилансерам повышает риск утечки данных и несанкционированного доступа. Важно выбирать аутсорсинговых партнеров с надежными мерами безопасности, особенно если речь идет о крупных компаниях.
Глобальные компании также пытаются справиться с рисками, связанными с конфиденциальностью. Несколько лет назад компания Marriott International столкнулась с утечкой данных, которая затронула сотни миллионов гостей.
Упомянутая выше утечка данных была связана со сторонним поставщиком, который обслуживал систему бронирования Marriott, что подчеркивает риски, связанные с аутсорсингом.
Зависимость от внешних партнеров
Список потенциальных проблем длинный. Лучше остановиться на некоторых из них. Менеджеры должны помнить, что аутсорсинг может создать зависимость от внешних партнеров в выполнении жизненно важных бизнес-функций.
Если партнер не сможет обеспечить ожидаемые результаты, это может негативно сказаться на операционной деятельности и т. д. Кроме того, поиск другого партнера требует больших затрат и времени.
Малые и крупные компании должны быть осторожны, когда речь идет о внешних поставщиках. Давайте рассмотрим пример аэрокосмической компании Boeing.
Авиационный гигант столкнулся с задержками производства и проблемами с качеством своего 787 Dreamliner из-за зависимости от сложной сети внешних поставщиков.
Влияние на моральное состояние сотрудников
Не все будут довольны решением нанять внешнего партнера.
Оно может оказать негативное влияние на многих сотрудников, особенно если это приведет к сокращению рабочих мест или изменению рабочих обязанностей. Неудивительно, что сотрудники могут почувствовать угрозу от присутствия внешних партнеров. Некоторые из них могут даже покинуть компанию.
Пример: Компания передает на аутсорсинг свой отдел обслуживания клиентов, и ее сотрудники могут почувствовать себя демотивированными и обеспокоенными безопасностью своей работы. Менеджеры должны обсуждать с сотрудниками вышеуказанные вопросы, чтобы снизить факторы риска.
Как найти идеальный баланс?
Неудивительно, что у него есть свои преимущества и недостатки. Однако самая большая проблема заключается в том, как найти идеальный баланс между ними.
Для компаний крайне важно тщательно изучить потенциальные недостатки и реализовать стратегии, позволяющие минимизировать потери. Вот несколько лучших практик для эффективного аутсорсинга:
- Выбор правильного внешнего поставщика
Выбор правильного партнера имеет огромное значение для успеха. Малые предприятия, и не только малые, должны провести тщательную проверку, чтобы оценить возможности потенциальных поставщиков и их репутацию, а также другие факторы. Важно выбрать партнера, который соответствует ценностям и бизнес-целям компании.
- Установка четких каналов связи
Трудно, если вообще возможно, переоценить важность эффективной коммуникации.
Компании должны установить четкие каналы связи и протоколы, чтобы обе стороны были в курсе происходящего. Регулярные встречи и сеансы обратной связи помогут избежать недопонимания.
- Расстановка приоритетов
Четкое определение ожиданий и показателей эффективности жизненно важно для управления задачами, переданными на аутсорсинг. Важно поставить конкретную цель, а также определить сроки, чтобы гарантировать, что партнер выполнит работу в соответствии с ожиданиями.
Регулярный мониторинг и оценка эффективности помогут выявить и решить любые проблемы в кратчайшие сроки.
- Внедение надежных меры безопасности
Как уже говорилось ранее, компании должны решать вопросы безопасности и конфиденциальности путем внедрения надежных мер безопасности.
Это включает в себя проведение регулярных аудитов безопасности, шифрование конфиденциальной информации и обеспечение соблюдения партнерами отраслевых стандартов и правил.
- Формирование культуры сотрудничества
И последнее, но не менее важное: обе стороны должны объединить усилия для создания дружественной атмосферы. Поощрение открытого общения, взаимного уважения и обмена знаниями поможет укрепить доверие и повысить общую эффективность работы.
Заключение
Аутсорсинг может быть мощным инструментом для компаний, стремящихся сократить расходы, получить доступ к специализированным знаниям и повысить эффективность. Тем не менее, он также имеет потенциальные недостатки, такие как потеря контроля, проблемы с коммуникацией и риски конфиденциальности.
Тщательно выбирая подходящих партнеров, налаживая четкую коммуникацию и применяя надежные меры безопасности, компании могут получить максимальные преимущества аутсорсинга и свести к минимуму его недостатки.
В конечном итоге выбор должен основываться на тщательной оценке потребностей, ресурсов и стратегических целей компании. Сбалансировав преимущества и недостатки и внедрив передовые методы, компании смогут использовать аутсорсинг для обеспечения роста, инноваций и конкурентных преимуществ в современной динамичной бизнес-среде.
